2023.06.07

#ブログ

新築住宅だけではない、社内の雰囲気を少しご紹介します

こんにちは、マーケティング室の百武です。

今回は、お客様が普段感じることの少ない、カワムラ本社・社内の雰囲気を少しご紹介します。

基本的にカワムラという会社は社員同士の仲は良いです。

仕事の場面でいくと、勿論人間同士・部門同士・それぞれの部署のプライドやルール・・・色々と言葉が強くなるときも無くはないです。

ただ、仕事で意見をぶつけ合うことはあっても、就業時間以外は当然のように一緒に出掛ける機会も多かったりと自然体な雰囲気があります。

 

3F事務所の棚の話です。

実は建設当初はホワイトボードも兼ねていてスライドの扉がついていますが、ちょっと重たくて社員が数名勢い余って手を挟んでしまうことがしばしば・・・。

アフター部門の工藤専務に「これ重たいのでどうにかなりませんか?」と相談したところ、「実は前から気になっていて滑りをよくするために車輪を購入しておいたんだよね。」。

アフター部門は社内でも常時繁忙な部門につき、なかなか社内のことにまでは手が回らず。とのことでしたので、まあ仕方ないと諦めていたのですがつい先日やっと交換の機会が!

《のみ》を使って専務がトントンしながら車輪をつけてくれて、同じアフター部門の坂上さんと交換、スムーズに開閉できるように♪

社内は少し広いので事務所の半分で拍手が巻き起こりました。(笑)※後ろのホワイトボードがスライドの扉です。

私の受け持つ新築事業部も、男女年齢関係なく色々相談できる雰囲気があり、先日事務所に戻った際の3人の後ろ姿が微笑ましくて思わず写メしてしまいました。

なんか可愛いですよね。

建売住宅専門店ライトハウスのマーケティング担当、舟橋さんもいつもYOUTUBE撮影では無茶振りの原稿を演じてくれる有難い存在。

こんな社員の一面もこれからOB様になっていただくお客様に1人でも多く知っていただけるよう、たまにご紹介させていただきますね。

 

どの事業部も目指すところは同じ、当社で何らかのご契約をいただいた自分達の関わるOB様に喜んでもらいたい。

ただ、そんな中でも対応が遅れてしまったり、残念ながら不満足のお言葉をいただいてしまうことも。

アフター部門はここ数年で、とくに力を入れている部署であり社内にも細かい沢山の流れやルールが決められています。

ただそれがうまく回っていない場合は、声掛けはもちろん流れの見直しが必要だったり不満足防止のための新しい対策が必要になってきます。

ご迷惑をお掛けしてしまったお客様には大変申し訳ないおはなしになりますが、不満足のお声もいただくことで課題を見つけることが出来、さらにより良い対応ができるよう日々尽力しております。

住まいに関わる事業につき、OB様との繋がりは基本的に永遠と続いていきます。

たくさんあるハウスメーカーの中から当社を選んでいただき、10年、20年、30年・・・住まいに不具合があればまずご連絡いただき、当然のように関係性が続いていく・・・。

そんな関係をつくっていけたら嬉しく思います。

重ねて重ねて、これからも社員一同宜しくお願い致します。

そして勝手に恒例にしていますが、うちのワンコシリーズ。孫ちゃんとの絡みが楽しい優しい子達です。

実は、7月から家族が増えます!

まだお母さんのお乳を飲んで免疫をつけつつ、すくすくと成長中♪
色々ドキドキしますが、今からとても楽しみです。